Последна актуализация: 01.07.2025
1. ВРЪЩАНЕ НА СТОКА
Ние винаги се стараем да предлагаме продукти с отлично качество, но ако нещо не отговаря на очакванията Ви – спокойно! Можете да върнете покупката си при следните условия.
- Срок за връщане: до 14 дни от датата на получаване
- Състояние на стоката: Продуктът трябва да бъде в оригиналното си състояние – неизползван, неповреден, с етикети и оригинална опаковка. Кутията и възглавницата се връщат поотделно, предвид разгръщането на възглавницата.
- Случаи, които не подлежат на връщане:
- следи от употреба: петна, по-малка пълнеж, скъсана кутия.
- продукти в разпродажба или с отбелязана отстъпка „без право на връщане“.
-
Персонализирани легла
-
Съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ от договор от разстояние в 14-дневен срок не се прилага за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.
Това включва персонализирани продукти, изработени специално за клиента, като например изделия с индивидуален надпис, име, снимка, избран дизайн, размер или други специфични характеристики.
Поради индивидуалния характер на тези продукти, те не подлежат на връщане при обикновен отказ от покупката или промяна на решението на клиента, когато е приложимо законовото изключение.
Важно: Това не ограничава законовите права на потребителя при дефект, повреда, несъответствие с поръчката или други случаи, в които законът предвижда право на рекламация или защита на потребителя.
С извършването на поръчката клиентът потвърждава, че е запознат с индивидуалния характер на продукта и с приложимите условия за отказ от покупката.
-
Как да върнете продукт:
- Свържете се с нас, като попълнете по-долната форма
- Ще получите инструкции и адрес за връщане.
- Разходите за доставка при връщане са за сметка на клиента.
2. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
След като получим върнатата стока и я проверим, ще Ви възстановим сумата по следния начин:
- Метод на възстановяване: по същия начин, по който е извършено плащането, след предоставяне на детайли в по-долната бланка.
- Срок: до 14 работни дни от получаване на върнатия продукт
- Не възстановяваме разходи за доставка, освен ако не става въпрос за грешка от наша страна
3. АНУЛИРАНЕ НА ПОРЪЧКА
Поръчка може да бъде анулирана, ако:
- все още не е изпратена (до 24 часа след подаване);
- анулирането е заявено писмено чрез имейл на support@cloudseven.bg или чрез профила Ви в сайта.
Ако поръчката вече е изпратена, следва да се приложи стандартната процедура за връщане.
